CEO, Founder & Head of Design

Carlo Frinolli

Pillola 04 - Account fantasma e dove ritrovare la fiducia

Ascoltala ora!
Spotify iTunes

Pillola 04 - Carlo Frinolli

Pillola 04 - Account fantasma e dove ritrovare la fiducia

Disney+ è una delle ultime piattaforme di streaming arrivate sul mercato. Capirete che chi, come me, è appassionato di novità e tecnologia non poteva non fare un giro. Così ho creato un profilo ma senza rendermene conto ho sbagliato a inserire l’e-mail generando un account fantasma. La conseguenza sorprendente è che, nonostante l’evidente problema tecnico e quindi di servizio, la piattaforma abbia continuato a emettere fattura. Ho disdetto l’abbonamento con una delle opzioni a disposizione che, con molta certezza, non era quella testata. La faccenda è passata attraverso la voce del call center che mi ha rimproverato sulla procedura che avrei dovuto usare per eliminare la mia iscrizione. Insomma, un bel pasticcio che non avrei immaginato potesse risolversi in modo del tutto positivo grazie a una seconda chiamata dell’operatore del call center. In questo episodio vi racconto perché la gentilezza è infallibile nella gestione di un problema. La pillola 04 “Account fantasma e dove ritrovare la fiducia” è dedicata a tutte quelle persone che riescono a restituire fiducia nei servizi. (Se mi stai leggendo: grazie Luca! :) ) Buon ascolto!

About

Carlo Frinolli

Ciao, sono Carlo Frinolli, CEO, Founder & Head of Design di NOIS3. Da anni progetto idee innovative con e per le persone, organizzo meetup che raggiungono il sold-out in pochi minuti, ho creato un podcast per parlare di Design ma soprattutto mi piace vedere le aziende crescere. Sono pronto a spiegarti come ci riesco mentre il segreto della carbonara perfetta non lo condividerò mai.

GLI EPISODI - Stagione 1

MTT01 - Du' spicci de Journey
27 MIN / 06 Nov 2020
Pillola 01 - Designer e Hackathon: storia di un amore non corrisposto?
10 MIN / 15 Jun 2021
Pillola 02 - Volare, volare: le parole sono importanti nella UX
11 MIN / 07 Sep 2020
Pillola 03 - Quando siete infelici, fateci caso
7.20 MIN / 08 Jun 2020
Pillola 04 - Account fantasma e dove ritrovare la fiducia
9.40 MIN / 15 Jun 2021
Pillola 05 - Salvate il soldato customer care
8.04 MIN / 09 Mar 2020
Pillola 06 - Immuni app: il bambino o l'acqua sporca?
MIN / 15 Jun 2021
Pillola 07 - Bonus mobilità: cosa poteva andare storto?
17 MIN / 15 Jun 2021
Pillola 08 - La sineddoche di IO e il cashback di Natale
14 MIN / 15 Jun 2021
Pillola 09 - Inclusione: il design come atto politico
06 MIN / 15 Jun 2021
Pillola 10 - Digital Transformation Magic - Non sto piangendo, mi è solo entrata una bruschetta nell’occhio
6 MIN / 15 Jun 2021
Pillola 11 - Al lupo, al lupo e altre notifiche di troppo
7 MIN / 03 Nov 2021
Pillola 12 - No Code - Low Code: una nuova buzzword?
6 MIN / 15 Jun 2021
Pillola 13 - Inserisci i dati di nuovo o trova una soluzione tu
31 MIN / 04 Aug 2021
Pillola 14 - Notificami quanto è bello il Service Design quando funziona
04 MIN / 15 Jun 2021
Pillola 15 - Digital Transformation: ce l’avevamo quasi fatta
10 MIN / 15 Jun 2021
S02E01 - “Ma dove ci sentiamo?” e altri incubi di un Freelance in epoca Smart Working
39 MIN / 15 Jun 2021
S02E02 - Simone Pieranni - La Cina è vicina?
61 MIN / 15 Jun 2021
S02E03 - Alice Casiraghi - Nulla si crea, nulla si distrugge, tutto si trasforma? Pure il Design.
31 MIN / 15 Jun 2021
S02E04 - Edoardo Benedetto - Fintech e Il fascino discreto della fiducia
47 MIN / 10 Jan 2020
S02E05 - Sonia Massari - Into the food: sì, ma col design!
42 MIN / 15 Jun 2021
S02E06 - Valentina Di Michele - UX Writing: tu chiamale se vuoi emozioni
50 MIN / 12 Mar 2020
S02E07 - Salvatore Di Dio -
49 MIN / 15 Jun 2021
S02E08 - Vincenzo Di Maria - Design antifragile: come rispondere al futuro
51 MIN / 02 Nov 2021
S02E09 - Donata Columbro - Puoi contare sui dati?
53 MIN / 03 Apr 2021
S02E10 - Alice Orrù - Siamo inclusivi solo a parole?
52 MIN / 15 Jun 2021
S02E11 - Ilaria Mauric - Società Benefit: perché non ci abbiamo pensato prima?
58 MIN / 15 Jun 2021
S02E12 - Francesco Costa - Chi vuo’ fa’ l’americano?
61 MIN / 15 Jun 2021
S1E0 - NOIS3 about Design - Trailer
3.40 MIN / 15 Jun 2021
S1E1 - Designer o Changemaker?
33 MIN / 06 Nov 2019
S1E10 - Siamo manipolati e manipolatori: i Designer la prenderanno con filosofia?
43 MIN / 15 Jun 2021
S1E11 - Arti marziali e Design: che colpo!
41 MIN / 15 Jun 2021
S1E12 pt.1 - Ci fidiamo del Design?
38 MIN / 12 Dec 2019
S1E12 pt.2 – Ci fidiamo del Design?
33 MIN / 15 Jun 2021
S1E2 - Il Design può fare la differenza?
43 MIN / 15 Jun 2021
S1E3 - Che valore ha il lato oscuro della UX?
35 MIN / 07 Nov 2019
S1E4 - Una designer in Ospedale?
38 MIN / 15 Jun 2021
S1E5 - La privacy è una questione privata?
35 MIN / 08 Aug 2019
S1E6 - Erika Lauro - Quand'è che i dati ci aiutano?
39 MIN / 09 May 2019
S1E7 - Cosa nasce quando designer e developer uniscono le forze?
35 MIN / 15 Jun 2021
S1E8 - Come si fa team nell'era del
38 MIN / 10 Mar 2019
S1E9 - Design: marketing e marchette?
40 MIN / 15 Jun 2021
Special TVC - Buon anniversario NOIS3 about Design!
88 MIN / 15 Jun 2021
TVC01 - Ciro Esposito - Che cos’è la grafica?
89 MIN / 15 Jun 2021
W01 - Road to WUDRome2019
19 MIN / 15 Jun 2021