CEO, Founder & Head of Design

Carlo Frinolli

Pillola 04 - Account fantasma e dove ritrovare la fiducia

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Pillola 04 - Carlo Frinolli

Pillola 04 - Account fantasma e dove ritrovare la fiducia

Disney+ è una delle ultime piattaforme di streaming arrivate sul mercato. Capirete che chi, come me, è appassionato di novità e tecnologia non poteva non fare un giro. Così ho creato un profilo ma senza rendermene conto ho sbagliato a inserire l’e-mail generando un account fantasma. La conseguenza sorprendente è che, nonostante l’evidente problema tecnico e quindi di servizio, la piattaforma abbia continuato a emettere fattura. Ho disdetto l’abbonamento con una delle opzioni a disposizione che, con molta certezza, non era quella testata. La faccenda è passata attraverso la voce del call center che mi ha rimproverato sulla procedura che avrei dovuto usare per eliminare la mia iscrizione. Insomma, un bel pasticcio che non avrei immaginato potesse risolversi in modo del tutto positivo grazie a una seconda chiamata dell’operatore del call center. In questo episodio vi racconto perché la gentilezza è infallibile nella gestione di un problema. La pillola 04 “Account fantasma e dove ritrovare la fiducia” è dedicata a tutte quelle persone che riescono a restituire fiducia nei servizi. (Se mi stai leggendo: grazie Luca! :) ) Buon ascolto!

About

Carlo Frinolli

Ciao, sono Carlo Frinolli, CEO, Founder & Head of Design di NOIS3. Da anni progetto idee innovative con e per le persone, organizzo meetup che raggiungono il sold-out in pochi minuti, ho creato un podcast per parlare di Design ma soprattutto mi piace vedere le aziende crescere. Sono pronto a spiegarti come ci riesco mentre il segreto della carbonara perfetta non lo condividerò mai.

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Pillola 02 - Volare, volare: le parole sono importanti nella UX
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Pillola 03 - Quando siete infelici, fateci caso
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Pillola 04 - Account fantasma e dove ritrovare la fiducia
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S1E10 - Siamo manipolati e manipolatori: i Designer la prenderanno con filosofia?
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S1E11 - Arti marziali e Design: che colpo!
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38 MIN / 12 Dec 2019
S1E12 pt.2 – Ci fidiamo del Design?
33 MIN / 18 Sep 2020
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43 MIN / 18 Sep 2020
S1E3 - Che valore ha il lato oscuro della UX?
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S1E4 - Una designer in Ospedale?
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S1E5 - La privacy è una questione privata?
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S1E6 - Erika Lauro - Quand'è che i dati ci aiutano?
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W01 - Road to WUDRome2019
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